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齊普生公司順利通過CMMI SVC Level 3級評估認(rèn)證
2012年2月24日上午，由美國卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究院(SEI)授權(quán)CMMI SVC模型主任評估師Mary Sakry女士宣布“深圳市齊普生信息科技有限公司通過CMMI SVC Level 3級評估認(rèn)證”。標(biāo)志著齊普生多年勵志成為專業(yè)服務(wù)提供商的能力和管理水平，得到了國際知名專業(yè)評估機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，公司服務(wù)質(zhì)量管理又邁上了一個新的臺階。
CMMI是國際公認(rèn)的對軟件和IT服務(wù)公司進(jìn)行成熟度等級認(rèn)證的重要標(biāo)準(zhǔn)，CMMI(Maturity Model Integration)即能力成熟度模型集成，是一個過程改進(jìn)方法，它的目的是幫助組織改進(jìn)他們的績效的。CMMI可以被用于引導(dǎo)橫貫一個項(xiàng)目、一個部門或一個完整的組織的過程改進(jìn)，CMMI-SVC即(CMMI for Service )是對IT服務(wù)公司的服務(wù)建立、管理和交付的成熟度等級認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。
我公司采用CMMI SVC Level 3管理模型實(shí)施對技術(shù)研發(fā)部門的績效改進(jìn)，該模型的第一個發(fā)布版本由SEI于2009年發(fā)布，到2012年版本已經(jīng)更新到V1.3。該模型吸收了ISO20000、ITIL等服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)注與客戶服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化，幫助服務(wù)提供商建立和優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)框架，使其能夠提供有效服務(wù)管理、高水準(zhǔn)流程化的服務(wù)交付，從客戶需求及持續(xù)服務(wù)的角度，不斷提升公司服務(wù)能力。
2011年6月CMMI認(rèn)證項(xiàng)目啟動到最終評審用了近8個月時間，期間經(jīng)歷了差距分析、體系模型培訓(xùn)、模型導(dǎo)入、樣本項(xiàng)目實(shí)施導(dǎo)入、評價(jià)改進(jìn)、首次評審和終審。由5名評估組成員經(jīng)過7天嚴(yán)格材料審核和專業(yè)性人員訪談評估，進(jìn)行了近2000項(xiàng)的問題與材料評估，最終一致認(rèn)同齊普生公司的項(xiàng)目最佳實(shí)踐操作滿足了CMMI SVC Level 3級所有的過程域要求。
一直以來，公司領(lǐng)導(dǎo)就非常重視企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)流程的建設(shè)，開發(fā)了服務(wù)交付系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)交付流程，對服務(wù)交付進(jìn)行記錄、監(jiān)督，并作為工程師績效考核重要依據(jù)。但是僅僅記錄是無法反映服務(wù)交付過程的質(zhì)量。技術(shù)研發(fā)部門對于服務(wù)質(zhì)量考察參考H3C對外包公司指標(biāo)，如NPF率(好件返還率)、掛賬率、工程師證書達(dá)標(biāo)率等。
服務(wù)質(zhì)量對于客戶而言是滿意度，對于公司而言是以合理的代價(jià)獲得客戶滿意。服務(wù)質(zhì)量的終極目標(biāo)在于取得超越客戶的期望同時付出相對低的代價(jià)。為了無限接近這一目標(biāo)就需要建立一套持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的管理體系、質(zhì)量評價(jià)體系、服務(wù)交付體系。
順利通過此次認(rèn)證也說明公司研發(fā)服務(wù)中心有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。隨著公司IT服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和企業(yè)發(fā)展的管理需求，面對激烈的市場競爭，引入CMMI SVC服務(wù)管理模型提升服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本成為必然選擇。今后，齊普生將更加注重提升公司的管理水平和服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。