深圳市電子政務(wù)資源中心承擔(dān)著全市機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心、政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系、數(shù)據(jù)備份中心、安全支撐平臺(tái)等電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)，為全市近千家單位提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)接入服務(wù)，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維和高水平技術(shù)支持服務(wù)變得尤為重要。

　　本次電子政務(wù)招標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)、設(shè)備租用服務(wù)三大塊，涉及到7*24小時(shí)的熱線(xiàn)支持和遠(yuǎn)程故障處理，備件先行和軟件升級(jí)服務(wù)，設(shè)備品牌數(shù)量和型號(hào)之多對(duì)各供應(yīng)商都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，齊普生公司憑著專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神和堅(jiān)持不懈的努力最終在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成功中標(biāo)本次網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)及設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目。

　　在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)方面，齊普生提供電話(huà)響應(yīng)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種服務(wù)方式，進(jìn)行系統(tǒng)故障修復(fù)。緊急情況：30分鐘響應(yīng)，工程師2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);一般情況：30分鐘響應(yīng)，如需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，工程師半個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);并提供緊急備件支持和軟件補(bǔ)丁服務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)方面，齊普生安排7名專(zhuān)職運(yùn)維工程師為主要市區(qū)四個(gè)園區(qū)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)提供日常維護(hù)和技術(shù)服務(wù)，內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)故障解決、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)。同時(shí)，齊普生安排5人的后援支持團(tuán)隊(duì)，在重大活動(dòng)期間提供安全保障服務(wù)，并按季度對(duì)黨政機(jī)關(guān)專(zhuān)網(wǎng)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)流量等進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化建議。

　　在設(shè)備租用服務(wù)方面，齊普生提供7×24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)和遠(yuǎn)程調(diào)試，5×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，重大故障2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù);提供軟件升級(jí)服務(wù)：包括軟件及特征庫(kù)升級(jí)服務(wù)、軟件故障修復(fù)、補(bǔ)丁升級(jí);提供緊急備件支持服務(wù)：緊急情況：30分鐘響應(yīng)，工程師2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，備件一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);一般情況：30分鐘響應(yīng)，工程師半個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，備件不超過(guò)二個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　信息安全珍如生命，運(yùn)維責(zé)任重于泰山。齊普生人堅(jiān)持“立事于行，服務(wù)于心”的理念，為深圳市電子政務(wù)資源中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效的運(yùn)行提供有效的技術(shù)保障。(張新遠(yuǎn))